Платформа
Модули RABIO и их текущий статус
Мы показываем, что работает сегодня, и отдельно отмечаем то, что реализовано частично.
- РеализованоРеализовано — функция работает в приложении.
- ЧастичноЧастично — работает ограниченный набор возможностей.
Inbox
Единое место для переписок с клиентами.
- Переписки из подключённой CRM и почты IMAP/SMTP в одном спискеРеализовано
- WhatsApp через подключённый CRM-каналРеализовано
- Фильтр по каналам и время ожидания ответаРеализовано
- Связь беседы с карточкой клиентаРеализовано
Ожидают ответа: 5
- Алия С.WhatsApp
Подскажите, до какого числа можно продлить…
ждёт 14 мин
- Данияр Т.Почта
Запрос по полису DEMO-1042
ждёт 2 ч
- Клиент 003Чат CRM
Спасибо, всё получил
- Мадина К.WhatsApp
Добрый день! Уточните режим работы
ждёт 31 мин
Алия С.
+7 700 000-00-00 · WhatsApp
Здравствуйте! Подскажите, до какого числа можно продлить договор DEMO-0007?
Заранее спасибо.
Copilot
Помощник сотрудника в диалоге. Ничего не отправляет клиенту сам.
- Черновик ответа, который сотрудник проверяет и отправляет самРеализовано
- Краткая сводка диалогаРеализовано
- Подсказки из базы знанийЧастично
Подсказки ИИ работают при подключённом ИИ-сервисе. Если ответа нет, интерфейс честно показывает пустое состояние.
Клиент пишет в WhatsApp о продлении договора DEMO-0007. Copilot предлагает краткую сводку и черновик ответа. Сотрудник проверяет черновик и сам решает, вставить ли его в поле ответа. Сообщение клиенту отправляет только сотрудник.
Репутация
Отзывы клиентов и жалобы под контролем.
- Отзывы 2GIS: рейтинг, распределение оценок, динамикаРеализовано
- Рейтинг и сравнение филиаловРеализовано
- Реестр жалоб: создание, назначение ответственного, статусыРеализовано
Средняя оценка
4,6
условное значение
Отзывов за период
38
Негативные
3
Жалоб в работе
2
Распределение оценок
Рейтинг филиалов
- 1. Филиал 14,8
- 2. Филиал 24,5
- 3. Филиал 34,1
Динамика оценки
по всем филиалам
| точка 1 из 7 | 4,2 |
|---|---|
| точка 2 из 7 | 4,3 |
| точка 3 из 7 | 4,3 |
| точка 4 из 7 | 4,5 |
| точка 5 из 7 | 4,4 |
| точка 6 из 7 | 4,6 |
| точка 7 из 7 | 4,6 |
Последние отзывы
5 ★
Быстро обслужили, всё объяснили.
2 ★
Долго ждал ответа в чате.
Аналитика
Сводки и отчёты для руководителя.
- Сводка руководителя по обращениям, займам, страхованию и репутации (формируется автоматически по данным)Реализовано
- Операционная сводка и отчётыРеализовано
- Показатели и индекс состояния бизнесаРеализовано
Раздел аналитики сейчас ограничен сводками и отчётами.
Сводка руководителя
Высокий приоритетСформирована автоматически по данным
Сегодня: новых обращений 18 · ожидают ответа 5 · новых отзывов 4 · средняя оценка 4,6. Главная проблема: 3 негативных отзыва требуют реакции.
- 1Ответить на 3 негативных отзыва в первую очередь
- 2Связаться с 5 клиентами, ожидающими ответа
- 3Проверить 4 договора со сроком сегодня
- Коммуникации
- 18 новых обращений
- Займы
- 4 со сроком сегодня
- Страхование
- 14 убытков в работе
- Репутация
- Оценка 4,6
Сообщений сегодня
64
Активных чатов
21
Без ответа
5
Нагрузка по сотрудникам
Каналы
- WhatsApp58%
- Почта24%
- Чат CRM18%
Займы и полисы
Операционные данные ломбарда и страховой компании.
- Займы: сроки, просрочка, готовые к реализации, портфель по филиалам, экспортРеализовано
- Данные SmartLombard только читаются — записи в учётную систему нетРеализовано
- Полисы и убытки, рабочее пространство дела (этапы, документы)Частично
Для страхования источник данных и состав возможностей уточняются на диагностике.
Срок сегодня
4
Просрочено
41
Готово к реализации
9
Портфель
12,4 млн ₸
условное значение
- Клиент 001Сегодня
DEMO-0001 · Филиал 1
150 000 ₸
- Клиент 00212 дн.
DEMO-0002 · Филиал 2
80 000 ₸
- Клиент 00335 дн.
DEMO-0003 · Филиал 1
200 000 ₸
- Клиент 004Сегодня
DEMO-0004 · Филиал 3
50 000 ₸
Полисов
128
Убытков в работе
14
Дел сегодня
6
DEMO-C-014 · Клиент 011
В работеОтветственный: Сотрудник 2
DEMO-C-015 · Клиент 012
НовоеОтветственный: Сотрудник 1
DEMO-C-016 · Клиент 013
В работеОтветственный: Сотрудник 3
Knowledge Hub
Знания компании под рукой у сотрудников.
- Библиотека Smart Scripts: создание, поиск, избранное, вставка в ответРеализовано
Сейчас активна библиотека скриптов.
- Приветствие клиентаОбщее
- Ответ на негативный отзывОтзывы
- Уточнение режима работыОбщее
Интеграции
С чем работаем сегодня. Другие системы обсуждаем в рамках диагностики.
- 2GIS
- SmartLombard
- IMAP/SMTP
- WhatsApp через CRM
Принципы RABIO
Как мы относимся к ИИ и данным
ИИ предлагает — человек решает
Черновики и сводки помогают сотруднику, но не заменяют его решение.
Никаких автоматических ответов клиентам
Сообщение клиенту отправляет только человек.
Данные под контролем клиента
Что и откуда подключается, определяется вместе с вами на этапе диагностики.
Покажем RABIO на демонстрационных данных
Расскажите о компании и задаче — мы свяжемся и предложим формат демонстрации.